تُعد الخدمة المرجعية من الخدمات المتخصصة التي تقدمها المكتبة لدعم المستفيدين في الوصول إلى المعلومات الدقيقة والموثوقة، من خلال الإرشاد والتوجيه إلى أفضل المصادر المناسبة لاحتياجاتهم البحثية والعلمية.

أهداف الخدمة

• مساعدة المستفيدين في تحديد احتياجاتهم المعلوماتية بدقة.
• توجيه المستفيدين إلى المصادر المناسبة والموثوقة.
• دعم البحث العلمي وتعزيز مهارات استخدام مصادر المعلومات.
• توفير إجابات سريعة وموثوقة للاستفسارات المرجعية.

مزايا الخدمة

• الإجابة على الاستفسارات: تقديم إجابات دقيقة للاستفسارات البسيطة والمتقدمة في مختلف المجالات.
• الإرشاد البحثي: مساعدة المستفيدين في استخدام الفهارس وقواعد البيانات ومحركات البحث الأكاديمية.
• تحديد المصادر: اقتراح الكتب والمراجع والمصادر الرقمية ذات الصلة بموضوع البحث.
• الدعم في استخدام المصادر: توضيح كيفية الوصول إلى المعلومات داخل المصادر المختلفة.
• خدمة الإحاطة الجارية: تزويد المستفيدين بالمستجدات في مجالات اهتمامهم.

أنماط تقديم الخدمة

• مباشر داخل المكتبة: من خلال أخصائيي المعلومات.
• عن بُعد: عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الطلب أو أنظمة المحادثة.
• جلسات فردية: تقديم دعم مخصص للمستفيدين في موضوعات بحثية محددة.

نطاق الخدمة

• تقديم إرشادات حول استخدام مصادر المعلومات.
• المساعدة في إعداد استراتيجيات البحث.
• التوجيه إلى المراجع العامة والمتخصصة.